Wat is het verschil tussen een klantarena en een focusgroep?

Het grote verschil met focusgroepen is dat medewerkers een actieve rol hebben. Bij focusgroepen kijken medewerkers mee vanuit de meekijkkamer, maar bij een klantarena gaan medewerkers ook in gesprek met de doelgroep. Soms zijn medewerkers de hele sessie actief betrokken, maar het kan ook zijn dat medewerkers het eerste deel van de sessie meekijken en actief deelnemen in de tweede helft van de sessie. Dit soort details en mogelijkheden stemmen we allemaal af tijdens de kick-off.

Hoe ziet een arenasessie er op hoofdlijnen uit?

De hoeveelheid deelnemers verschilt per sessie. Gemiddeld gaan we uit van minimaal 8 tot maximaal 20 (potentiële) klanten. Het aantal medewerkers dat deelneemt is vaak vergelijkbaar. We werken in groepjes, maar er wordt ook veel plenair gedeeld. Onderdelen van een klantarena zijn vaak een ronde met stellingen waarover gediscussieerd wordt, speeddates, gerichte opdrachten in groepsverband en afsluitend een arena waarbij klanten en medewerkers aan elkaar presenteren wat de behoeften zijn en de grote vraag wordt beantwoord: hebben we elkaar begrepen?

Wat is de kracht van RAAK als het gaat om klantarena's?

Ik heb me gespecialiseerd in klantsessies en heb veel ervaring met arenasessies voor heel diverse organisaties en doelgroepen (B2B en B2C). Denk aan commerciële organisaties, maar ook woningcorporaties of overheden. Mijn kracht ligt in mijn enthousiasme om een grotere groep samen te laten werken met de focus op samen creëren en elkaar inspireren. Dus vooral te kijken naar hoe zaken (nog) beter kunnen of anders aangepakt moeten worden met als doel een heel tevreden klant. Ik stel deelnemers op hun gemak en zorg voor een fijne sfeer waarin iedereen open durft te zijn.

Hoe ziet de output eruit?

De sessie zelf zal medewerkers enorm inspireren. Dat nemen ze dus gelijk mee in hun dagelijkse werk. Daarnaast is het altijd mogelijk om een rapportage te maken waarin de belangrijkste inzichten worden uitgewerkt, inclusief conclusies en aanbevelingen. Indien gewenst wordt het rapport gepresenteerd en de inzichten nog eens bediscussieerd met elkaar. Om er vervolgens verder mee aan de slag te gaan.

We willen er echt een mooie ervaring van maken voor klanten, zijn daar concrete ideeën voor?

Absoluut, hierin denk ik graag mee. Je kunt bijvoorbeeld denken aan een cartoonist die tijdens de sessie pakkende uitspraken visueel maakt. Of een photobooth. Je kunt de sessie op jouw kantoor laten plaatsvinden, zodat klanten gelijk een klein kijkje in de keuken krijgen. Ontvangst met feestelijke bubbels; we hebben het allemaal al voorbij zien komen. Maar let wel, dit kan, maar is niet noodzakelijk.

Hoe ziet de voorbereiding op zo’n sessie eruit?

Praktisch gezien kan ik alles regelen: van locatie en catering tot het uitnodigen van klanten (uit een klantbestand of panel). Uiteraard maak ik op basis van de wensen en behoeften altijd een inhoudsplan die wordt uitgewerkt in een draaiboek voor de sessie. Deze wordt inhoudelijk afgestemd voorafgaand aan de sessie.

Moet er dan altijd een concrete onderzoeksvraag liggen voor een arenasessie?

Nee, dat hoeft niet. Het kan natuurlijk zeker, maar zonder concrete vraag kan minstens zo goed. Dat voelt misschien wat ondoordacht of vaag, maar vertrouw erop dat (potentiële) klanten ten alle tijden je grootste inspiratiebron zijn. We kijken altijd samen welke behoefte er precies ligt en maken op basis daarvan een concreet plan voor de insteek van de sessie.

Wat zijn de kosten van een klantarena?

Dit is uiteraard afhankelijk van een heel aantal factoren (locatie, selectie van deelnemers, catering, output, aantal deelnemers), maar de instapprijs ligt rond de 2.500 euro excl. btw.

Wat is het belangrijkste verschil tussen kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek?

Kwalitatief onderzoek kent veel verschillende vormen. Belangrijkste verschil met kwantitatief onderzoek is dat we niet gaan voor harde cijfers, maar de focus leggen op de ‘waarom-vraag’. Er is meer ruimte om in te zoomen op ervaringen, meningen of gedrag van mensen. Achterliggende gevoelens kunnen worden gedeeld en dat helpt bij het begrijpen van jouw doelgroep. Het inspireert en geeft een kijkje in de belevingswereld van jouw (potentiële) klant.

Met welke type kwalitatief onderzoek heeft RAAK ervaring?

RAAK heeft veel ervaring met verschillende type kwalitatief onderzoek, zoals: Interviews, focusgroepen en klantsessies Online, face-to-face, telefonisch Op een onderzoekslocatie, online, bij mensen thuis of op de werkplek B2B en B2C onderzoek voor zowel profit als non-profit organisaties RAAK heeft als specialisme: klantarena’s (zie meer informatie hierover onder het kopje klantarena), gedragsverandering, communicatie, propostieontwikkeling en concepttesting.

Hoe ziet een onderzoekstraject er ongeveer uit?

Dit hangt natuurlijk van een en ander af, maar over het algemeen starten we met een kick-off. Hierin stemmen we inhoudelijk alles af, maar ook praktisch (selectie doelgroep, planning, etc). RAAK stelt een checklist op die gebruikt wordt tijdens het onderzoek als gespreksleidraad (deze stemmen we gezamenlijk af). Dan volgt het onderzoek en bespreken we dit na in een debrief meeting. De mogelijkheden voor de output staan apart beschreven bij de veelgestelde vragen.

Hoe ziet de output eruit van een kwalitatief onderzoek?

De duiding van de resultaten is minstens zo belangrijk: wat betekenen de klantinzichten nou precies? Welke stappen moeten we nu concreet zetten? RAAK denkt mee. Eventuele extra specialistische kennis schakel ik, indien nodig, in vanuit mijn netwerk. Samen bespreken we wat de wensen zijn rondom de output. Denk aan een debrief, een uitgewerkte rapportage met details, quotes, conclusies en aanbevelingen, een infographic, duidingssessie of presentatie. Er is veel mogelijk.

Kan er altijd meegekeken worden met kwalitatief marktonderzoek?

Ja, vaak is dit mogelijk. Live meekijken (online of vanuit een meekijkkamer) of achteraf terugkijken van single interviews of groepsdiscussies behoort beide tot de mogelijkheden. Afhankelijk van de doelgroep bepalen we samen of het meekijken kan en wenselijk is. RAAK adviseert hier uiteraard ook in.

Ik overweeg een kwalitatief onderzoek, maar twijfel nog over de opzet en onderzoeksvraag

Hierin denk ik graag mee. Op basis van jullie wensen, behoeften, maar ook het type doelgroep bepalen we wat het meest passend is én haalbaar. Ook de timing heeft invloed op de opzet. Hoe snel heb je resultaat nodig? Snel schakelen is geen probleem, maar heeft uiteraard wel invloed op de keuzes voor de opzet. De onderzoeksvraag en bijbehorende deelvragen stemmen we ook af. Kortom: neem contact op en ik denk graag mee.

In hoeverre is marktonderzoek onderdeel van strategische communicatie?

Bij het opzetten van een campagne is onderzoek onder je (potentiële) doelgroep vaak onderdeel van het proces. Door je doelgroep te leren kennen, weet je veel beter hoe je ze moet bereiken en kunt raken. Je kunt door een communicatie- of campagnetest tussentijds toetsen en aanscherpen. Ik raad het daarom ook altijd aan om in de ontwikkelfase de doelgroep te betrekken, maar de keuze blijft uiteraard bij jou

Wat kunnen we van RAAK verwachten?

Je kunt van mij verwachten dat ik zorg voor overzicht, een duidelijke planning, organisatie en taakverdeling. Ik zorg dat iedereen op een enthousiaste manier aangehaakt blijft. Dat het doel helder is, steeds weer. En als we afwijken, stuur ik graag bij. Om zo samen met het team te komen tot een campagne die volledig raak is.

In hoeverre is RAAK inhoudelijk betrokken bij de campagne?

Uiteraard denk ik, indien gewenst, mee. Ik heb een communicatieachtergrond en ook gewerkt bij een communicatiebureau. En veel ervaring met communicatie- en campagnetesting. Ik ben niet de bedenker van de inhoud van de campagne zelf, dat is de expertise van de art- en creative directors, maar meedenken in brainstormsessies en ideeën aandragen doe ik graag. En om de opzet en uitrol van een campagne goed te kunnen begeleiden vind ik het ook belangrijk om inhoudelijk aangehaakt te zijn, zodat ik kan bijsturen als dat nodig is.

Klantinzicht, Klantsessies & Strategische communicatie - Klantinzicht en strategische communicatie

Klantinzicht & strategische communicatie

Weten wat jouw doelgroep écht wil is de sleutel tot succesvol ondernemen

RAAK helpt jouw organisatie om de juiste weg in te slaan. Met klantinzichten als basis.

Niets heeft meer waarde in zich dan erachter komen wat jouw doelgroep drijft. Welke behoeften hebben ze? Hoe kun je daar op inspelen? Alles start bij jouw doelgroep. Zie het als een ultieme samenwerking; zij geven jouw de handvatten om een dienst of product te ontwikkelen die er écht toe doet.

Klantarena

Het is altijd een goed idee om je (potentiële) klant te ontmoeten en te betrekken bij alle stappen die je als organisatie neemt.

Vanuit het principe van ‘design thinking’ is samen creëren ontzettend succesvol.

Tijdens een klantarena hebben medewerkers een actieve rol. De interactie met (potentiële) klanten leidt tot hele waardevolle inzichten, veel inspiratie en creëert direct intern draagvlak.

RAAK begeleidt deze sessies van A tot Z. Ik zorg ervoor dat iedereen zich op zijn gemak voelt, er met een open en ontspannen sfeer hard gewerkt wordt met elkaar en dat medewerkers volop worden voorzien van inspiratie en ideeën.

Zet een klantarena minimaal één keer per jaar dikgedrukt op de agenda
Één opmerking van een klant leidt soms al tot een briljante ingeving
Samen creëren is bewezen succesvol
Medewerkers hebben een actieve rol
Volop inspiratie en ideeën vanuit jouw (potentiële) doelgroep

Klantarena

Het is altijd een goed idee om je (potentiële) klant te ontmoeten en betrekken bij alle stappen die je als organisatie neemt.

Vanuit het principe van ‘design thinking’ is samen creëren ontzettend succesvol.

Tijdens een klantarena hebben medewerkers een actieve rol. De interactie met (potentiële) klanten leidt tot hele waardevolle inzichten, veel inspiratie en creëert direct intern draagvlak.

Zet een klantsessie minimaal één keer per jaar dikgedrukt in de agenda
Één opmerking van een klant leidt soms al tot een briljante ingeving
Samen creëren is bewezen succesvol
Medewerkers hebben een actieve rol
Volop inspiratie en ideeën vanuit jouw (potentiële) doelgroep

Kwalitatief marktonderzoek

Dé manier om erachter te komen welke behoeften je doelgroep heeft.

We gaan op zoek naar (on)bewuste gedachten en gevoelens die gedrag beïnvloeden. RAAK betrekt jouw (potentiële) doelgroep het liefst zo vroeg mogelijk in het proces, door het gesprek aan te gaan. Individueel in een interview, een duo-gesprek of met meerdere personen in een focusgroep. De ‘waarom-vraag’ staat altijd centraal. Want je doelgroep begrijpen, betekent onderbouwde keuzes maken. En dát leidt tot succes.

Ruim 10 jaar ervaring in kwalitatief marktonderzoek
De 'waarom-vraag' staat altijd centraal
Ontdek wat de échte wensen en behoeften van jouw doelgroep zijn
Ieder onderzoek leert jou weer iets nieuws of bevestigt gemaakte keuzes
Een investering die zichzelf altijd terugverdient

Kwalitatief marktonderzoek

Kwalitatief marktonderzoek is dé manier om erachter te komen welke behoeften je doelgroep heeft.

We gaan op zoek naar (on)bewuste gedachten en gevoelens die gedrag beïnvloeden. RAAK betrekt jouw (potentiële) doelgroep het liefst zo vroeg mogelijk in het proces, door het gesprek aan te gaan. Individueel in een interview, een duo-gesprek of met meerdere personen in een focusgroep. De ‘waarom-vraag’ staat altijd centraal. Want je doelgroep begrijpen, betekent onderbouwde keuzes maken. En dát leidt tot succes.

Ruim 10 jaar ervaring in kwalitatief marktonderzoek
De 'waarom-vraag' staat altijd centraal
Ontdek wat de échte wensen en behoeften van jouw doelgroep zijn
Ieder onderzoek leert jou weer iets nieuws of bevestigt gemaakte keuzes
Een investering die zichzelf altijd terugverdient

Strategische communicatie

Je doelgroep bereiken met een campagne die ráák is.

Dat is het ultieme doel. Maar ik weet ook hoeveel werk het soms is om een campagne op te zetten en uit te rollen. Daarbij gaat RAAK je ondersteunen. De creative- en art directors kunnen zich volledig focussen op de inhoud. RAAK neemt de verantwoordelijkheid voor het opzetten en uitrollen van de volledige campagne.

Planning, budgetbewaking, projectmanagement (want wat valt er altijd veel te regelen) & alle praktische afstemming (intern en extern) wordt voor je geregeld.

Over RAAK

Ervaring

Mijn naam is Rianne Tolsma, consultant op het gebied van kwalitatief marktonderzoek en strategische communicatie.

Na jarenlang ervaring op te hebben gedaan aan bureauzijde (in marktonderzoek en communicatie) ben ik in 2022 als freelancer gestart met RAAK. Ik heb Communicatiewetenschap gestudeerd aan de VU met als specialisatie marketing en gezondheidsvoorlichting.

Persoonlijk

Ik ben moeder van twee prachtige kinderen en getrouwd met mijn jeugdliefde. We wonen in Amersfoort, met ook nog onze gezellige viervoeter. Wandelen in het bos of op de heide is dan ook een van mijn favoriete breaks op een werkdag.

Kenmerken

Oprecht geïnteresseerd, sociaal en nieuwsgierig zijn eigenschappen van mij die ik goed kan gebruiken binnen dit vak. Ook ben ik iemand met veel verantwoordelijkheidsgevoel en vind het strak managen van een project minstens zo belangrijk als de output. Ik sta altijd open om nieuwe mensen te leren kennen, dus een kop koffie drinken kan altijd!